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汽车道路救援服务方案
来源：www.lzshenxin.com 发布时间：2022/1/10 16:51:39
1、汽车救援部门划分
(1)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命;
(2) 24小时呼叫服务中心:接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者沟通。(3)车辆在道路上发生故障,根据故障距离落实最短时间到达救援现场。
2、现场处置措施
(1)施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。(2)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。
(3)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。
(4)及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。
3、汽车救援措施
(1)车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。(2)汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。
(3)保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。
(4)维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。
(5)汽车维修救援标识使用
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
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